Tive o prazer de trabalhar com a Carla, de a ouvir e de a ler. Recomendo vivamente. Um livro repleto de exemplos práticos, de experiências com as quais nos identificamos no imediato, aliando sabiamente a técnica e o como podemos pôr em prática melhorias na forma como prestamos o nosso serviço. Brilhante!
